Cum am construit o achiziție profitabilă de clienți noi, dincolo de căutările de brand, pentru un brand românesc de încălțăminte lider de categorie.
dEpurtat (depurtat.ro) este un brand românesc de încălțăminte fashion puternic și bine consolidat, specializat în pantofi și cizme de damă, cu o bază de clienți fideli și o retenție excelentă.
Pentru că retenția era deja la cel mai înalt nivel, adevărata pârghie de creștere nu era păstrarea cumpărătorilor existenți, ci aducerea de clienți noi. Advirals a gestionat strict Google Ads.
Contul era puternic înclinat spre căutările de brand. Aproximativ 95% din activitate se derula pe termeni de brand, generând cifre de ROAS care păreau aproape prea bune ca să fie reale și costuri de achiziție de doar 1 până la 2 lei.
În realitate, asta însemna valorificarea cererii de brand existente, nu achiziția cuiva nou. Pentru un brand atât de consolidat, aceste cifre erau o capcană confortabilă, nu un motor de creștere.
Creșterea reală și durabilă trebuia să vină din achiziția de clienți noi, în afara bulei de brand, pe inventarul Shopping și PMax, unde brandul nu concura încă pentru cererea non-brand.
Am mutat ponderea dinspre căutările de brand către Shopping, apoi am reconstruit configurarea PMax pentru a acoperi mai multe categorii de produse, distribuind bugetul dinamic între ele în funcție de profitabilitate, nu de notorietatea brandului.
Am rescris titlurile produselor, am adăugat descrierile lipsă și am setat reguli pe atributele din Google Merchant Center, curățând feed-ul astfel încât Shopping și PMax să răspundă la mai multe căutări non-brand și să afișeze produsele potrivite.
Am adăugat etichete suplimentare de tip produs (product-type labels) pentru un control granular asupra structurii campaniilor, ceea ce ne-a oferit flexibilitatea de a segmenta, prioritiza și scala categoriile după meritele lor.
Am realizat creative noi care prezentau produsele atât purtate (în context, pe picior), cât și ca poze de produs curate, cu prețuri tăiate, îmbinând un styling aspirațional cu un mesaj promoțional clar pentru a câștiga cumpărătorii reci, non-brand.
Q4 s-a încheiat cu venituri din achiziții de 7,3 Milioane RON (GA4, 1 sep - 31 dec), în creștere cu +17,7% an după an și depășind 7 Milioane lei, o creștere de aproximativ +15% față de anul anterior.
Clienții noi au crescut cu +15%, exact pârghia de care avea nevoie acest brand consolidat, în timp ce ROAS-ul mediu s-a menținut în jurul valorii de 20 pe întregul cont.
Concluzia: pentru un brand cu retenție ridicată, lider de categorie, cea mai mare oportunitate nu este stoarcerea căutărilor de brand, ci construirea unei achiziții profitabile de clienți noi dincolo de ele.
Scoate ghicitul din ecuația creșterii. Programează un discovery call gratuit și hai să construim un sistem care generează venituri constante și profitabile.
Hai să vorbim↗
